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eSIM 帮助中心
查找安装、流量、网络和订单问题。
搜索问题或关键词
共 39 个问题
购买前须知
什么是 eSIM，它是如何工作的？
我的设备可以使用 eSIM 吗？
有运营商锁的手机可以使用吗？
如何查看套餐的完整覆盖范围？
同一张 eSIM 可以安装在两台或更多设备上吗？
安装前
什么时候安装 eSIM 最合适？
有效期从什么时候开始？
已经到达目的地，还可以安装吗？
付款后在哪里查看 eSIM？
安装与排查
如何安装和激活 eSIM？
可以重复扫码安装吗？
二维码扫不出来怎么办？
快速安装按钮没有反应怎么办？
扫码时提示“无法添加 eSIM”或“此代码不再有效”是什么原因？
安装失败，提示“无法完成蜂窝号码套餐更改”或类似错误怎么办？
安装一直卡在“正在添加 eSIM”或“正在下载”怎么办？
Android 提示“eSIM 尚未就绪”或“无法连接 SIM 卡”怎么办？
怎样确认 eSIM 已经安装成功？
连接与网速
安装后一直显示“正在激活”怎么办？
没有信号，或者有信号但上不了网怎么办？
网速很慢怎么办？
需要手动设置 APN 吗？
出现“PDP 认证失败”怎么办？
日常使用
原来的号码还能接电话和收短信吗？
如何减少原号码的漫游费用？
可以使用个人热点吗？
可以查看剩余流量吗？
每日流量和用完后的限速如何计算？
流量用完后可以充值吗？
流量用完或有效期结束后怎么办？
关闭 eSIM 线路会暂停有效期吗？
可以使用 ChatGPT、Claude、Gemini 等 AI 服务吗？
付款与订单
如何支付订单？
如何查看购买后的剩余余额？
可以一次购买多张 eSIM 吗？
如何申请退款？
售后与客服
删除 eSIM 后可以重新安装吗？
更换手机后可以转移 eSIM 吗？
如何联系客户支持？
还需要帮助？
联系支持时，请提供套餐名、订单号和问题截图。
联系支持